Pomoc drogowa z assistance

Niestety osoby, które chociaż raz korzystały z pomocy drogowej, wiedzą, jak bardzo przydatne okazuje się posiadanie wykupionego pakietu assistance.
W sytuacji awarii samochodu lub wypadku drogowego, bardzo często oprócz holowania samochodu pojawia się konieczność wynajmu pojazdu zastępczego, transportu kierowcy i pasażerów z miejsca zdarzenia lub zorganizowanie noclegu.

Jak skorzystać z pomocy drogowej w ramach ubezpieczenia assistance?

Pomoc drogowa w ramach assistance przysługuje osobom, które mają wykupione ubezpieczenie assistance. W przypadku nagłego zdarzenia w czasie podróży należy zadzwonić na podany w polisie numer telefonu i tam uzyskać informację, jaka pomoc nam przysługuje w ramach zawartej umowy. Telefon do ubezpieczyciela znajduje się na dokumencie ubezpieczeniowym. W trakcie rozmowy konsultant poinformuje Cię jakie usługi pomocy drogowej obejmuje wykupiona przez ciebie polisa, czy masz wykupione holowanie, dowóz paliwa, naprawę samochodu i inne usługi. Po potwierdzeniu wszystkich niezbędnych informacji otrzymasz bezpośredni numer do firmy oferującej usługi pomocy drogowej.

Jakie usługi może obejmować pomoc assistance?

W ramach ubezpieczenia assistance możemy uzyskać różnego rodzaju pomoc, jednak zależy ona od wykupionego przez nas pakietu i od firmy ubezpieczeniowej, która je oferuje.

Pomoc drogowa w przypadku awarii

Według definicji firm ubezpieczeniowych za awarię uznaje się nagłe i niespodziewane zdarzenie, które uniemożliwia bezpieczne i zgodne z przepisami ruchu drogowego działanie pojazdu. Za awarię uznaje się również zdarzenie powodujące unieruchomienie pojazdu, spowodowane przypadkami wynikającymi z przyczyn wewnętrznych pojazdu.

Pomoc drogowa w ramach assistance może obejmować również:

• wymianę koła lub naprawę ogumienia, 
• otworzenie pojazdu w przypadku zgubienie lub zatrzaśnięcie kluczyków w samochodzie, 
• pomoc w razie awarii akumulatora, 
• pomoc w przypadku przepalenia żarówki, 
• dostarczenie paliwa, 
• pomoc w przypadku zatankowania niewłaściwego paliwa lub zamarznięcia paliwa,

Holowanie

Holowanie, czyli transport unieruchomionego samochodu z miejsca zdarzenia do miejsca wskazanego przez ubezpieczonego. W zależności od firmy ubezpieczeniowej i rodzaju wykupionej polisy holowanie odbywa się w ramach limitu km przysługującego dla danego pakietu określonego w dokumencie ubezpieczenia. Należy również wiedzieć, że w większości firm ubezpieczeniowych holowanie zwykle nie obejmuje interwencji w przypadku awarii pojazdu, a przysługuje jedynie po kolizji czy wypadku.

Auto zastępcze

Warunki korzystania z auta zastępczego określa umowa assistance, w niektórych firmach ubezpieczeniowych korzystanie z samochodu zastępczego określają ogólne warunki ubezpieczenia. W większości firm ubezpieczeniowych pomoc w ramach pojazdu zastępczego obejmuje koszt jego wynajęcia oraz podstawienia na miejsce wskazane przez ubezpieczonego. Świadczenie wynajmu samochodu zastępczego nie obejmuje:

• kosztów paliwa, 
• ubezpieczeń innych niż OC i AC, 
• opłat dodatkowych takich jak kaucja na pokrycie udziału własnego 

Należy pamiętać o tym, że auto zastępcze jest udostępniane zgodnie z ogólnymi warunkami wynajmu stosowanymi przez firmę wynajmującą pojazd zastępczy

Transport kierowcy i pasażerów z miejsca zdarzenia

Niestety nie wszystkie firmy ubezpieczeniowe oferują transport kierowcy i pasażerów w ramach assistance. Jeżeli nie posiadamy w pakiecie ubezpieczenia tej usługi możemy odpłatnie skorzystać z pomocy drogowej, która oferuje tego typu usługi.

Ochrona assistance zależy od wykupionego przez nas pakietu. W przypadku polis z szerokim pakietem świadczeń ubezpieczenie w razie wypadku, kolizji zazwyczaj obejmuje:

• naprawę pojazdu na miejscu wypadku, kolizji lub awarii 
• holowanie pojazdu po wypadku, kolizji do warsztatu lub miejsca zamieszkania 
• organizację i pokrycie kosztów wynajmu pojazdu zastępczego po wypadku, kolizji oraz awarii 
• organizację i pokrycie kosztów zakwaterowania dla kierowców i pasażerów oraz kosztów podróży do miejsca zamieszkania 
• pomoc medyczną dla kierowcy i pasażerów 
• kierowcę zastępczego 
• pokrycie kosztów złomowania pojazdu 
• przewóz zwierzęcia z miejsca zdarzenia do innego opiekuna lub do lecznicy weterynaryjnej 
• pomoc psychologa pomoc w zakresie informacji o najbliższych hotelach, warsztatach samochodowych,

Assistance co to jest?

Ubezpieczenie assistance jest to dobrowolne ubezpieczenie, które gwarantuje ubezpieczonemu dodatkową pomoc w razie nagłego zdarzenia na drodze.

Assistance na czym polega?

Assistance polega na udzieleniu natychmiastowej pomocy osobom objętym tym ubezpieczeniem. W przypadku zdarzenia losowego należy skontaktować się z konsultantem, który zorganizuje pomoc. Wsparcie assistance obejmuje: pomoc drogową w miejscu zdarzenia, holowanie, transport osób, organizację zakwaterowania, wynajem samochodu zastępczego oraz wiele innych form pomocy, które zostały określone w polisie.

Pomoc assistance – na co należy zwrócić uwagę gdy kupujemy dodatkowe ubezpieczenie:

Znajomość ograniczeń wykupionej polisy uchroni nas przed niemiłym zaskoczeniem w trudnej chwili, dlatego też warto dokładnie przyjrzeć się wykupowanej polisie. Wykupując polisę ubezpieczeniową z dodatkowym pakietem assistance należy zwrócić uwagę jakie ograniczenia zawiera ubezpieczenie pomocy drogowej, ponieważ nie wszystkie usterki może obejmować pomoc z ubezpieczenia.

Ograniczenia assistance

Należy pamiętać o tym, że w przypadku najtańszych pakietów ubezpieczenia assistance nie wszystkie usterki obejmuje pomoc a część jest ograniczona limitami.
Ubezpieczyciel może odmówić pomocy gdy został wykorzystany limit usług objętych ubezpieczeniem np.: pomoc po rozładowaniu akumulatora w samochodzie przysługuje ubezpieczonemu tylko 2 razy w okresie ubezpieczenia.

Firmy ubezpieczeniowe nie płacą za materiały i części zamienne użyte do diagnostyki i naprawy samochodu, dostarczone paliwo, podatki drogowe, cło, mandaty, parking (z wyjątkiem sytuacji, w której uszkodzone auto celowo odholowano na parking strzeżony).

Ubezpieczenie assistance nie obejmuje również szkód, powstałych wskutek samookaleczenia się lub samobójstwa kierowcy.

Limit kilometrów holowania na lawecie i limit kosztów

W zależności od wykupionej polisy ubezpieczenie assistance może zawierać limity dotyczące zarówno odległości na jaką można odholować auto, jak i kosztów innych usług wykonywanych w ramach pomocy drogowej. W praktyce oznacza to, że po zsumowaniu wszystkich wydatków związanych z interwencją, trzeba będzie dopłacić nadwyżkę przekraczającą kwotę gwarantowaną przez polisę.

Limit ze względu na wiek samochodu

Tanie polisy assistance lub te otrzymane razem z OC, zazwyczaj zawierają ograniczenia dotyczące wieku samochodu i mogą nie obowiązywać ze względu na wiek pojazdu.

Limit ubezpieczenia ze względu na rodzaj zdarzenia

Inne ograniczenie dodatkowego ubezpieczenia to takie, że można z niego skorzystać tylko w przypadku kolizji lub wypadku, natomiast podczas awarii samochodu ubezpieczenie assistance nie obowiązuje.

Limit ubezpieczenia ze względu na odległość od miejsca zamieszkania.

Niektóre ubezpieczenia nie obejmują udzielania pomocy, jeśli samochód zostanie unieruchomiony w miejscu zamieszkania klienta lub w jego pobliżu – zwykle w promieniu 20-30 kilometrów. Niestety, w takim przypadku trzeba samodzielnie zorganizować pomoc drogową.